行李服务PPT

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行李服务任某某看看他属于礼宾部的那个岗位？导入：行李员新课：酒店的行李服务称谓：行李员、Bellboy、Bell-men、Bell hop 、Porter位置：酒店大堂一侧礼宾部职责：客人搬运行李、邮件处理、行李寄存、介绍店内服务设施、当地的旅游景点等怎样做好一名合格的行李员呢？ 首先必须熟悉行李服务的规程，我们以散客抵店行李服务为例，来学习行李员是怎样为客人服务的？你来说我来听！“您好，××先生/小姐，欢迎光临××酒店“。

请问哪些是您的行李？你有几件行李？

“先生/小姐，您的行李有点破了，不要紧吧？?搬运行李时注意：

（1）行李多少

（2）贵重易碎

（3）摆放位置 “请您到那边总台办理入住登记手续”

“您好，请把您的房卡给我看一下，好吗？”

“您的房间在x楼，我带您过去”

“您这边请！”“您好，您能跟得上吗？”"好的，我走慢点。"

"您请进"

“我们酒店一楼为餐厅，有中餐厅和西餐厅和韩国料理厅，二楼有棋牌室和桑拿室......""您先请！”引领叫梯、护梯之 进 房“行李员”

“请进！”

“请您出门的时候，别忘了取出房卡”

“请问，您的行李放在这里可以吗？”

“这是您的钥匙袋和早餐券，请拿好”

“您是第一次住我们酒店吗？”

“需要我给您介绍房间吗？”

“您好，××先生/小姐，这里是internet网线接口，是免费使用的，在衣柜下有一个保险箱，您可以自行设置密码使用......."“xx先生/小姐，请问您还有其他的吩咐吗？”

”好的，预祝您在我们酒店住得愉快，再见！” 请归纳：散客抵店行李服务总流程两人一组，一人扮演行李员，一人扮演客人。你来试试吧！评价表复习巩固：大家来找茬作业：结合本课内容，设计一典型情景剧，同时进行情景演示，加以对知识的巩固。谢谢！

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